Poponáhľajte sa a prestaňte hovoriť nezmysly! Opýtajte sa na skutočné potreby zákazníkov v troch vetách

Poponáhľajte sa a prestaňte hovoriť nezmysly! Opýtajte sa na skutočné potreby zákazníkov v troch vetách

Začal sa nový rok, obnovilo sa Vientiane a s Novým rokom sa otvorila aj konkurencia a možnosti na komerčnom trhu. Pri uľahčovaní každej spolupráce je presné zachytenie základných potrieb zákazníkov vždy kľúčom k prelomeniu hry a neefektívna komunikácia sa často stáva najväčšou prekážkou pri dokovaní služieb. Ako v novom roku vyskočiť z okov neefektívnej komunikácie a rýchlo pochopiť základné požiadavky zákazníkov?

Opýtajte sa na skutočné potreby v troch vetách

Osvojte si komunikačné zručnosti „pýtať sa na skutočné potreby v troch vetách“, aby ste mohli presne preskúmať základné požiadavky zákazníkov:

Otázka (Na aké príležitosti používate hlavne túto dávku materiálov?) ).

Objekt druhej sondy (pre koho je hlavne určená?) Ako chcete, aby sa cítili? ).

Tri ciele (Aké myšlienky alebo činy chcete, aby urobili po prečítaní?) ).

Vezmite si „album“ zákazníckych konzultácií ako príklad, ktorý vás naučí, ako presne plniť vaše potreby a preskúmať základné požiadavky, ktoré za nimi stoja.

01

Prvá otázka: Opýtajte sa scény -, aké sú hlavné príležitosti pre vaše albumy?

Účel: Pochopiť prostredie a kontext, v ktorom sa materiály používajú, čo je základným kameňom dopytu.

Zákazníci môžu odpovedať:

"Budúci mesiac sa zúčastníme na priemyselnej výstave."

"Spoločnosť sa chystá usporiadať stretnutie na podporu investícií a poslať ho potenciálnym dílerom."

"Je len umiestnený na recepcii, aby ho mohli vidieť návštevníci."

Analýza skutočných potrieb za tým:

Odpoveď: Jeho album musí rýchlo upútať pozornosť v hlučnom výstavnom prostredí, obsah by mal byť intuitívny, vizuálne pôsobivý a možno bude musieť zvážiť aj ľahké a ľahké prenášanie.

Odpoveď: Jeho album je kľúčovým nástrojom na presviedčanie predajcov, aby sa pridali, a jeho obsah musí byť profesionálny,{0}}podrobné a podrobné údaje a musí byť schopný vybudovať silný pocit dôvery.

Odpoveď: Jeho album je ukážkou firemného imidžu a sily, ktorý musí byť vysoký a navrhnutý a môže zlepšiť štruktúru značky.

02

Otázka 2: Aký druh zákazníkov/publiká chcete vidieť?

Účel: Presné zacielenie na segmenty publika a určenie dizajnovej a obsahovej stratégie.

V nadväznosti na predchádzajúcu otázku (vezmime si výstavu ako príklad) sme pokračovali hlbšie: "Aká skupina ľudí si príde pozrieť výstavu?" Je to mladý koncový spotrebiteľ alebo profesionálny partner v odvetví? "

Zákazníci môžu odpovedať:

"Hlavne mladí ľudia vo veku 20-30 rokov."

"Všetci sú to predajcovia kanálov a šéfovia."

Analýza skutočných potrieb za tým:

Odpovedzte mladým ľuďom: Štýl dizajnu by mal byť trendy, živý a farebný a jazyk by mal byť prepojený a zaujímavý.

Odpoveď: Štýl dizajnu by mal byť profesionálny, stabilný a vysoký a obsah by mal zdôrazňovať model zisku, podporu politiky a úspešné prípady.

03

Otázka 3: Stanovte si ciele – Aké myšlienky alebo činy chcete, aby prišli po prečítaní?

Účel: Toto je najkritickejšia otázka, ktorá zaisťuje konečný obchodný cieľ zákazníka.

Prevzatie poslednej otázky (vezmite si mladých spotrebiteľov ako príklad) Najvyšší úder: „Chcete, aby títo mladí ľudia okamžite po prečítaní albumu naskenovali kód na zadanie objednávky, alebo si zapamätali značku a potom ju hľadali v internetovom obchode alebo išli do offline obchodu, aby si to vyskúšali?“ "

Zákazníci môžu odpovedať: "Samozrejme, dúfam, že na mieste naskenujú QR kód v našom stánku a dostanú kupóny!" "

Skutočné potreby a obchodné príležitosti za tým:

Objavili sa skutočné potreby: Konečným cieľom zákazníka nie je „získať obrázkovú knihu“, ale „efektívne získať informácie o potenciálnom zákazníkovi na výstave“.

Vaša obchodná príležitosť je tu! V tomto bode môžete inovovať z predajcu albumu na poskytovateľa riešení.

"Pán Wang, keďže hlavným cieľom je odčerpať dopravu, mám návrh: na výstave sa môže stať, že čistý album po odnesení zabudne. Môžeme vám navrhnúť 'kombinovaný materiál'? Napríklad:

Veľmi pútavá-mini{1}}brožúra, ktorá rýchlo poskytuje základné informácie o činnosti.

Stojan na QR kód s plným zmyslom pre dizajn so slovami, ktoré uvedú pozornosť.

Dávka malých darčekov (ako sú držiaky na mobilné telefóny, kreslené kľúčenky) s vytlačenými QR kódmi spôsobuje, že publikum je ochotné naskenovať kód pre darčeky, takže miera udržania bude oveľa vyššia. "

Tri jasné a silné hodnotové ponuky sú ako ostrý meč, ktorý dokáže okamžite preťať hluk a prinútiť zákazníkov, aby si vás zapamätali a vybrali si vás.

Vytvorte nový spôsob rozprávania

Ak chceme dekódovať{0}}špičkový dopyt, musíme sa tiež naučiť vyjadrovať základné hodnoty a vytvárať nové slová.

Nehovorte: "Vystavujeme panely/nanášame sprejom ...... tu"

Spýtať sa, povedať: "Akú scénu použijete materiál, ktorý ste tentoraz urobili na (tlačovú konferenciu?) propagáciu obchodu?)?"

"Aký pocit/dojem to chcete svojim zákazníkom sprostredkovať?"

„Nevyrábame, ale pomáhame vám zvýšiť hodnotu vašej značky v mysliach zákazníkov prostredníctvom jednotnej vizuálnej identity, vďaka ktorej bude váš obchod vyzerať „drahšie“ a „dôveryhodnejšie“.

01

Zákazník si otvoril novú reštauráciu a chcel byť dverami

Obyčajné príslovie: "Môžeme urobiť cateringové menu a návrhy dverí."

Hodnotová ponuka: „Zameriavame sa na otvorenie nových cateringových predajní a do 7 dní dodáme kompletnú sadu výbušných vizuálnych riešení, takže váš obchod bude pred otvorením v plameňoch.“ "

Demontáž:

Precízni zákazníci: majitelia nových cateringových predajní.

Hlavné bolestivé body: rušné prípravy na otvorenie a nedostatok profesionálnej vízie.

Jedinečný plán: 7-dňové doručenie, celé balenie.

Explicitné výsledky: požiar pred spustením (vytváranie pocitu nedostatku a očakávania).

02

Malé a stredné-podniky sa usadia v kancelárii a otvoria svoje brány

Bežné slová: "Vieme vytvoriť albumy, vizitky a návrhy log." "

Value Proposition: „Ponúkame „odbavenie“- vizuálneho komorníka značky pre rastúce firmy, aby ste vyzerali ako gigant v tomto odvetví.

Demontáž:

Presní zákazníci: Rastúce podniky.

Hlavné bolestivé body: chaotický imidž značky a nedostatok profesionality.

Jedinečný plán: služba komorníka „odbaviť sa{0}}(zahŕňa to všetko-zahŕňajúce, bez starostí-).

Viditeľné výsledky: Vyzerajte ako priemyselní giganti (spĺňajúci ich potreby na zvýšenie identity a dôvery).

03

Keď zákazníci požadujú efektívnosť a spoľahlivosť

Bežné príslovie: „Tlačíme rýchlo a farby sú presné a za chvíľu to bude v poriadku.“ "

Hodnotná ponuka: „Sme podnikové centrum pre outsourcing núdzového materiálu, ktoré sľubuje-časové dodanie s polovičnými nákladmi za každú 1 hodinu meškania.“

Demontáž:

Cieľoví zákazníci: Podnikoví zákazníci s naliehavými potrebami.

Hlavné bolestivé body: meškanie dodávateľov, ovplyvňujúce obchod.

Jedinečné riešenie: outsourcingové centrum + záväzok náhrady nadčasov.

Explicitné výsledky: absolútna presnosť, odstránenie úzkosti.

V novom roku, aj keď je konkurencia na trhu tvrdá, príležitosti sa ukrývajú aj v každej precíznej komunikácii so zákazníkom a profesionálnom hodnotovom servise. Predefinujte potreby zákazníkov pomocou profesionálnej vízie, vyskočte z jednoduchého myslenia na výrobu materiálov a poskytnite zákazníkom možnosť uvažovať o riešeniach a zistíte, že trh je plný príležitostí v modrom oceáne!

Dúfam, že v novom roku všetci praktizujúci prelomia situáciu presnou komunikáciou, presadia sa pomocou hodnotných služieb, budú pracovať krok za krokom, budú neustále stúpať, získajú viac-kvalitnej spolupráce a začnú novú cestu vo svojej kariére!